Эксперт по сервисному сопровождению ключевых клиентов B2B (без продаж)

Обязанности:

• Консультации федеральных клиентов по различным вопросам (сервисным, финансовым, аварийно-техническим);
• Контроль соблюдения договорных обязательств (SLA, сроки решения инцидентов, корректности выставления документов финансовой отчетности);
• Работа с начислениями (проведение анализа начислений, предоставление детализаций, контроль выставления счетов и проведение корректировочных мероприятий);
• Подготовка и отправка официальных писем клиентам;
• Актуализация информации в карточке клиента;
• Подписание дополнительных соглашений на переход на электронный документооборот;
• Предоставление отчетов по форме клиентов, формирование документов по форме клиента.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли - не менее 2-х лет;
• Опыт работе в поддержке клиентов от 1 года;
• Уверенный пользователь ПК, Excel, Word (Lotus - преимущество);
• Активность, гибкость, быстрая обучаемость, желание и готовность учиться новому.

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений, реализация крупных проектов с корпоративными клиентами- лидерами рынка;
• Фиксированный оклад 100 660 + квартальные премии 30% ;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы;
• Сбалансированный курс адаптации, наставничество;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров, ДМС;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;