Специалист Service Desk

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

• Обеспечивать своевременную обработку и выполнение поступающих обращений

• Участвовать в разработке предоставления новых ИТ сервисов и разрабатывать новые стандарты рабочих мест пользователей с целью содействия повышению эффективности работы пользователей и информационных систем компании

• Обеспечивать установку, настройку и поддержку компьютерного оборудования, и периферийного оборудования, новых и существующих рабочих мест сотрудников компании в соответствии с заявками, стандартами и регламентами

• Обеспечивать установку, настройку и поддержку программного обеспечения рабочих мест сотрудников компании в соответствии с заявками и текущими стандартами для обеспечения эффективной и бесперебойной работы информационных систем. Отвечать за обновление ОС и ПО на рабочих станциях согласно регламентам, принятым в компании

• Работы производятся во время, указанное в требованиях к предоставлению услуги в соответствующих SLA/OLA. Организация и осуществление аварийно-восстановительных работ в рабочее и не рабочее время, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов в соответствии с SLA/OLA

• Соблюдать нормативные показатели обработки пользовательских обращений. Предлагать решения по повышению качества и сервиса обслуживания пользователей компании, с целью содействия повышению эффективности работы пользователей в информационных системах компании

• Контролировать исполнение выработанных политик безопасности в части пользовательских и периферийных систем с целью обеспечения конфиденциальности охраняемой законом информации

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;
• Знание методологии ITIL;
• Опыт работы с системами управления заявками и инцидентами, такими как JIRA, ServiceNow и т.д.;
• Знание основных операционных систем (Windows, macOS, Linux);
• Знание основных офисных программ (MS Office, LibreOffice и т.д.);
• Знание основных средств удаленного доступа (RDP, SSH, VPN);
• Уверенные знания серверного ПО (AD, DNS, DHCP, GPO, Exchange)
• Опыт работы с оборудованием и программным обеспечением из экосистемы Apple (MacBook, MacPro, iPhone, iPad, Apple Watch, HomePod и тд).
• Умение работать в команде и быстро принимать решения;
• Коммуникабельность и ответственность.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в команде профессионалов