Менеджер поддержки Self-Service рекламодателей/support manager

Мы — динамичная IT-компания в сфере performance-маркетинга. Наша платформа Golden Goose помогает рекламодателям эффективно привлекать трафик и увеличивать их прибыль. Мы ищем в команду Менеджера поддержки, который станет экспертом нашего продукта и будет помогать клиентам решать их задачи на высшем уровне.

Чем предстоит заниматься:

Консультировать рекламодателей по всему циклу работы с платформой через тикет-систему (Intercom) и другие каналы.

Анализировать и решать сложные вопросы: проблемы с конверсией, настройкой постбэков, модерацией офферов и лендингов.

Работать с финансовыми темами: предоплата, лимиты, пост-оплата, взаимодействие с финансовым отделом.

Выявлять и эскалировать случаи мошенничества (фрода) в соответствии с установленными процедурами.

Систематизировать знания: создавать и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, шаблоны ответов, скрипты и чек-листы.

Участвовать в улучшении продукта: собирать обратную связь от клиентов и передавать инсайты командам продукта и маркетинга для устранения барьеров и развития платформы.

Работать в условиях инцидентов: оперативно уведомлять клиентов о сбоях и массово обрабатывать всплески обращений.

Тебе стоит написать нам, если ты:

Имеешь знание английского языка от В2+, тк мы международная компания с иностранными рекламодателями.

Опыт работы в саппорте от 2 лет.

Опыт работы с Intercom, Jira, Confluence или их аналогами.

Считаешь себя Гуглом в теле человека. Тебе не страшно погрузиться в новый сложный продукт, а интересно. Ты любишь докопаться до сути и стать в ней экспертом.

Ненавидишь рутину. Твоя мантра: «Любую повторяющуюся задачу можно и нужно оптимизировать». Ты видишь процессы там, где другие видят хаос.

Обладаешь даром «технического перевода». Можешь объяснить 80-летней бабушке, что такое постбэк, и при этом уверенно чувствуешь себя в дискуссии с Senior Traffic Manager.

Видишь в жалобе — возможность. Не конфликт, а шанс улучшить продукт и навсегда решить эту проблему для тысяч других клиентов.

Будет большим плюсом:

Понимание основ performance-маркетинга (CPA, CPL, CR).

Техническая грамотность: базовое понимание API, postback'ов, S2S-интеграций.

Что мы предлагаем:

Стартовый интенсив «13 недель становления Гуру». Мы не бросим тебя в огонь. Ты пройдешь детальный план онбординга, где изучишь продукт изнутри, запустишь свою первую кампанию и постепенно превратишься в ключевого специалиста.

Право собственности. Ты не «винтик». Ты — владелец процессов поддержки. Твои идеи будут услышаны и реализованы.

Билет в мир performance. Мы научим тебя всему, что знаем сами о мобильном трафике, антифроде, биллинге и автоматизации. Это бесценный опыт для карьеры в IT.

Команду таких же увлеченных гиков. Мы любим свое дело, и нам нужен тот, кто разделит эту страсть.

Классный современный офис на м. Беговая с кофе и вкусняшками.

Классная корпоративная культура, ежегодный корпоратив за границу в честь Дня Рождения компании.

3 Day Off за счет компании в год после испытательного срока.