Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Описание вакансии
-
Организация и контроль работы клиентского сервиса.
-
Управление командой: обучение, развитие, поддержка и мотивация сотрудников.
-
Контроль качества обслуживания и выполнение ключевых показателей.
-
Оптимизация процессов, внедрение инструментов для повышения эффективности.
-
Развитие клиентского опыта и поддержание высокого уровня сервиса.
-
Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов.
-
Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, в руководящей роли — от 3 лет.
-
Развитые лидерские качества, ориентация на клиента.
-
Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
-
Гибкость и адаптивность.
- Английский/Казахский язык — не ниже Upper-Intermediate.
Навыки
- Управление командой
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Контроль качества
- Управление бизнес процессами
- Подбор персонала
- Обучение и развитие
- Деловая коммуникация
- Работа с большим объемом информации
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управление временем
- Работа с жалобами клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Ориентация на клиента
- Навыки переговоров
- Анализ бизнес показателей
- Английский язык
- Лидерство
- Управление процессами
- Телефонные переговоры
- Командообразование
- Управление лояльностью потребителей
- Тренинги
- Мотивация персонала
Похожие вакансии
Директор департамента послепродажного обслуживания
Группа компаний Аллюр (Allur)
Алматы
Не указана
Руководитель направления по сервису и обучению курьеров, Операционная команда_ Chocofood
Choco (ТОО Chocofamily)
Алматы
до 700000 KZT
Директор по оптовым продажам (СНГ)
Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)
Алматы
от 800000 KZT
Руководитель отдела продаж (РОП) / Региональный руководитель
МФО Dem finance
Алматы
от 400000 KZT
