Менеджер гарантийного отдела

Производственно-торговая компания "Стандарт" - крупнейшая сеть оконных заводов в Северо-Западном регионе приглашает к сотрудничеству Менеджера гарантийного отдела.

Группа заводов ООО «Стандарт» - это заводы, расположенные в Санкт-Петербурге, Пскове, Великом Новгороде, Архангельске, Мурманске, Вологде, Петрозаводске.

Продукция заводов - окна ПВХ разной степени сложности, стеклопакеты, светопрозрачные конструкции из ПВХ, межкомнатные и входные двери, натяжные потолки, роллеты, "мягкие" окна, ворота и т.д. - самый широкий производимый и реализуемый ассортимент в Санкт-Петербурге.

Вам предстоит:

• Обработка заявок по возникшим проблемам с адресов и от сотрудников компании (корпоративный портал Битрикс);
• Составление и запуск внутренних заказов по рекламации (1С);
• Изучение причин возникновения сервисных случаев, неполадок и брака;
• Взаимодействие с представителями дилеров для принятия компромиссного решения (урегулирования) по претензии;
• Ведение официальной переписки, обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Техническая поддержка Заказчиков;
• Координация деятельности гарантийных мастеров.

Цель: Устранение претензии/рекламации путём удовлетворения требований/обращений или аргументированного отказа.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в отделе качества, понимание принципов работы;
• Опыт в оконной сфере производство и/или продажи;
• Системный подход к решению задач;
• Знание Word, Excel,1С;
• Понимание процесса работы отдела гарантии в области взаимоотношений между клиентом и компанией;
• Аналитическое мышление, умение анализировать, структурировать и использовать информацию для принятия решений.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильном, надежном производственном предприятии полного цикла, 21 год на рынке;
• Официальное оформление по ТК РФ с испытательным сроком 2 месяца;
• График работы 5/2, выходные суббота, воскресенье;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Корпоративная развозка сотрудников от ст. м. Обухово в начале рабочего дня до ст. м. Пролетарская по окончании рабочего дня;
• Рабочее место расположено по адресу: Спб, проспект Обуховской Обороны, 295А

Уважаемые кандидаты, ждем Ваших откликов!