Менеджер по работе с клиентами

У нас запускается интернет-магазин, в котором и предстоит работать и развивать его) Мы специализируемся на продаже систем и картриджей для очистки воды для частных лиц и бизнеса. Большая часть ассортимента идёт под заказ у поставщиков, что требует внимательного сопровождения клиентов и организации сервиса, поэтому мы в поиске ответственного и клиентоориентированного менеджера.

Обязанности:

• Приём и сопровождение заказов (онлайн и по телефону).
• Оптимизация логистики до клиента (транзит или склад).
• Контроль выдачи заказов со склада и/или доставки до клиента
• Информирование клиентов и работа с рекламациями.
• Получение и анализ обратной связи.
• Аналитика по ассортименту и сервису.
• Подготовка регулярной отчётности.

• Консультирование клиентов по ассортименту и подбор решений.

• Активные продажи (upsell, cross-sell).

• Ведение базы клиентов в CRM, работа с повторными заказами.

• Закупки у поставщиков под заказ, контроль сроков поставок.

• Взаимодействие с логистикой и контроль доставки до клиента/офиса.

• Работа с претензиями и обратной связью.

Требования:

• уверенный пользователь ПК (Word, Excel),
• коммуникабельность, ответственность, исполнительность, внимательность,
• умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, грамотная уверенная речь,
• Опыт работы в e-commerce, закупках или логистике от 2 лет
• Знание принципов складской и транспортной логистики
• Умение вести переговоры с поставщиками и ТК
• Владение CRM Битрикс 24 и 1С (Торговля , УНФ и т.п.).

Условия:

• пятидневная рабочая неделя (пн-пт) с 09.00 до 18.00,
• оформление официальное, испытательный срок 3 месяца ,
• Прогрессивная система оплаты труда (оклад + премия от продаж), своевременная выплата.
• Возможность профессионального роста
• Дружный коллектив и интересная корпоративная жизнь!

Будем рады видеть вас в нашей команде!Ждем Ваши отклики!)