Специалист по качеству / Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании в личных кабинетах маркетплейсов;
• Работа с отзывами, вопросами и чатами на маркетплейсах;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения (сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний);
• Ведение переговоров с сотрудниками маркетплейсов, работа с компенсациями от маркетплейсов;
• Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламаций;
• Работа с возвратами товаров с маркетплейсов, обработка возвратов в 1С.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon, Яндекс Маркет и пр.) от полугода как преимущество или оконченное обучение по работе с маркетплейсами;
• Знание закона о защите прав потребителей будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК, MS Office;
• Желателен опыт взаимодействия с 1С или желание обучиться;
• Внимательность, усидчивость, терпение, готовность добиваться ответа.

Условия:

• Интересная работа в перспективном направлении в крупной компании, входящей в TOP-5 интернет-магазинов Санкт-Петербурга;
• Молодая и дружная команда, тёплая атмосфера в коллективе;
• Пятидневная рабочая неделя с 10.00 до 19.00 в офисе в шаговой доступности от ст.м. Петроградская/Горьковская;
• Возможности для обучения, карьерного роста и развития
• Кухня с кофемашиной и чаем, кикер, корпоративная йога; обучающие курсы, корпоративная библиотека.