Начальник управления клиентского обслуживания (инвестиционная компания)

Работа в Дочерней Компании ПАО АК БАРС Банк!!!

Обязанности:

• Организация и поддержание работы подразделения, которое осуществляет обслуживание действующих клиентов по всем каналам коммуникации (почта, телефония, чат): консультация по сервисам Компании, вопросы обслуживания, тарифы, налогообложение, корпоративные действия; дистанционные сервисы и т.д.

• Участие в информировании клиентов и/или партнеров Компании в части брокерского обслуживания.

• Участие в обсуждении и разработке и/или внесении изменений во внутренние документы Компании, связанные с улучшением качества обслуживания клиентов.

• Руководство, администрирование и контроль деятельности сотрудников управления.

• Выполнение подразделением нормативов обработки обращений клиентов.

• Участие в проектной деятельности Управления с целью совершенствования процессов обслуживания.

• Наставничество, методическая поддержка, обучение сотрудников подразделения.

• Высшее образование (желательно финансовое или юридическое);

• Опыт руководства подразделением, осуществляющим клиентскую поддержку в рамках брокерского обслуживания и обслуживания продуктов управляющих компаний от года;

• Знания финансовых рынков и практический опыт торговли на фондовом, валютном, срочном или внебиржевом рынке;

• Преимуществом является наличие квалификационного аттестата серии 1.0;

• Лидерские качества, Внимательность к деталям, Ответственность, Клиентоориентированность, Коммуникабельность, Грамотная и четкая речь;

• Знание Word, Excel, PowerPoint; CRM, D&B System (желательно).

• Оформление строго в соответствии с ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00);
• Достойный уровень заработной платы, обсуждается по результатам собеседования и напрямую зависит от результатов работы. Есть возможность профессионального роста и развития.
• ДМС после испытательного срока.