Руководитель направления персональных консьержей

Москва, Замоскворецкая линия

Метро: Технопарк

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Разработать операционную модель консьерж-сервиса: какие услуги, в каких каналах и с каким SLA мы предоставляем;
Сформировать стандарты сервиса уровня luxury (скрипты, tone of voice, процедуры работы с VIP-клиентами);
Построить с нуля команду: подбор и обучение сотрудников, создание системы развития и мотивации;
Организовать колл-центр/сервисный центр: выбрать площадку, графики работы;
Настроить все необходимые системы: CRM, таск-менеджмент, чат-боты, интеграция с банковскими и партнёрскими системами;
Разработать и внедрить систему контроля качества (KPI, NPS, регулярный аудит);
Создать эффективную партнёрскую сеть (рестораны, отели, lifestyle-бренды);
Подготовить сервис к масштабированию: чтобы модель легко росла при увеличении числа клиентов.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;
Опыт построения сервисных процессов с нуля (консьерж, travel, luxury-hospitality, премиальный клиентский сервис);
Понимание, как работает клиентский сервис класса luxury: стандарты, ожидания, скорость реакции;
Опыт управления командой и создания контакт-центра или клиентского офиса;
Навыки внедрения и настройки систем (CRM, чат-платформы, автоматизация задач);
Опыт взаимодействия с HNWI/UHNW клиентами — большой плюс;
Английский язык разговорный;
Системное мышление и умение «строить с нуля» — от концепции до устойчивой модели.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Работа в комфортном офисе;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.

Посмотреть контакты работодателя