Руководитель направления персональных консьержей

Разработать операционную модель консьерж-сервиса: какие услуги, в каких каналах и с каким SLA мы предоставляем;

Сформировать стандарты сервиса уровня luxury (скрипты, tone of voice, процедуры работы с VIP-клиентами);

Построить с нуля команду: подбор и обучение сотрудников, создание системы развития и мотивации;

Организовать колл-центр/сервисный центр: выбрать площадку, графики работы;

Настроить все необходимые системы: CRM, таск-менеджмент, чат-боты, интеграция с банковскими и партнёрскими системами;

Разработать и внедрить систему контроля качества (KPI, NPS, регулярный аудит);

Создать эффективную партнёрскую сеть (рестораны, отели, lifestyle-бренды);

Подготовить сервис к масштабированию: чтобы модель легко росла при увеличении числа клиентов.

Опыт построения сервисных процессов с нуля (консьерж, travel, luxury-hospitality, премиальный клиентский сервис);

Понимание, как работает клиентский сервис класса luxury: стандарты, ожидания, скорость реакции;

Опыт управления командой и создания контакт-центра или клиентского офиса;

Навыки внедрения и настройки систем (CRM, чат-платформы, автоматизация задач);

Опыт взаимодействия с HNWI/UHNW клиентами — большой плюс;

Английский язык разговорный;

Системное мышление и умение «строить с нуля» — от концепции до устойчивой модели.