Координатор технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой и контролем запросов на консультации и ремонт оборудования от заказчиков;
• Заведением заявок в программу Service Desk;
• Распределением сервисных заявок на команду технических специалистов;
• Регулярным обновлением и контролем статусов сервисных заявок в течение смены;
• Координацией выездов и доставки запасных частей для ремонтов (в 1С);
• Оформлением командировок и других отчетных документов;
• Информированием заказчиков и партнеров о ходе сервисных работ.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в поддержке от 1 года;
• Опыт работы в тикетных системах (1С, Service Desk, др.);
• Знание MS Excel (на уровне пользователя), Word, Outlook;
• Умение работать в режиме мультизадачности;
• Ответственность за результат своей работы;
• Высокая клиентоориентированность;
• Навыки делового общения, деловой переписки и служебного этикета.

Будем рады предложить:

• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + частично удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке (гибридный формат работы после прохождения ИС);
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы сменный: 2/2 (день/ночь с 09:00 до 21:00; с 21:00 до 09:00);
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.