Специалист 2-й линии поддержки по направлению IT/СКУД (в офис)

Компания ИНТЭКО российский лидер в сегменте высококачественного оборудования СКУД. Наша ключевая компетенция это полный контроль над производственным циклом, включая разработку собственного программного обеспечения для комплексного управления системами безопасности.

Благодаря глубокой интеграции аппаратной и программной части, мы предлагаем рынку инновационные и надежные решения. Это подтверждает стабильный спрос на нашу продукцию со стороны крупнейших компаний страны.

Мы обеспечиваем безопасность на объектах с повышенными требованиями, и для нас это большая ответственность и предмет особой гордости.

В связи с переходом ТП на 24/7 и увеличением объемов работ приглашаем на работу: Специалиста 2-й линии поддержки по направлению IT/СКУД

Основные задачи:

• Прием, обработка звонков и заявок по обслуживанию клиентов для обеспечения непрерывной работы СКУД и СТН объектов;
• Прием, обработка звонков и заявок для обеспечения непрерывной работы офиса;
• Решение технических вопросов, кросс-функциональное взаимодействие внутри компании;
• Консультации клиентов по продукту СКУД и СТН;
• Маршрутизация и эскалация запросов ответственным за исполнение;
• Отслеживание и контроль исполнения заявки.

Важные компетенции:

• Опыт технической поддержки программных продуктов, облачных решений, информационных систем, СТН;
• Знание основ ITIL/процессов управления ИТ-услугами;
• Базовые знания сетевых технологий (стек TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS);
• Опыт работы с CRM-системами: Aspro.Cloud / Jira / Confluence / Service Desk;
• Навыки работы с ИИ и средствами автоматизации;
• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать и управлять диалогом;
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

• Знание продуктов Microsoft Windows Server;
• Знание Active Directory;
• Знание баз данных и Transact-SQL.

Наши условия:

• Конкурентная заработная плата по итогам интервью;
• Участие в масштабных крупных проектах;
• Научим вас всем тонкостям работы в нашей системе;
• Оформление ТК РФ.

График и часы работы:

• После обучения график дежурств 2/2 по 12 часов.