Руководитель команды поддержки / Support Lead

Timeweb — экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы. У нас более 2500 серверов и нам доверяют свои сайты и проекты больше 200 000 клиентов, примерно каждый десятый сайт в рунете размещается в Timeweb.

Наши основные программные продукты: панели управления хостингом, регистрации доменов и заказа SSL, внутренняя CRM, почтовый сервис.

Наша поддержка считается клиентами одной из лучших на рынке виртуального хостинга, но для нас самих нет предела совершенству :) Присоединяйся к нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Подсчет и согласование показателей и KPI;

• Модернизация текущих процессов работы технической поддержки и внедрение новых;

• Контроль работы старших специалистов технической поддержки;
• Работа с командой, решение и обсуждение организационных вопросов, проведение собеседований;
• Обсуждение и решение общих со смежными отделами задач (информационная поддержка, разработка, инженеры etc.)

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке;

• Опыт управления распределенной командой от 7 человек;

• Умение собирать аналитику по работе команды и сервиса;

• Опыт внедрения и поддержка современных стандартов качества обслуживания.

Плюсом будет:

• Понимание работы сетей, принципов работы почты, устройства Linux, Web, DNS, SQL на уровне простых запросов (желательно понимание устройства работы виртуального хостинга);

• Опыт внедрения новых процессов в работу отдела;

• Опыт разработки и постановки ТЗ;

• Опыт работы с нейросетями.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании со всеми вытекающими преимуществами :)

• ДМС и компенсация приемов психолога;

• Компенсация спорта;

• 8 дополнительных day-off в год - по 2 каждый квартал;

• Гибрид в Петербурге (приоритетнее) или удаленный формат из других городов;

• Амбициозный и интересный продукт, работа в команде профессионалов и никакой бюрократии :)

Дополнительно для тех, кто с нами в Петербургском офисе:

• Приемы офисного врача;

• Компенсация питания по “НаЛанч”;

• Оплата совместного с коллегами участия в спортивных мероприятиях;

• Офисная кухня с кофе, чаем, фруктами и снэками в неограниченном количестве.

Для быстрой коммуникации укажите @ своего Telegram в сопроводительном, спасибо! :)