Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы — продуктовая IT-компания DocsInBox :)

Наш продукт — облачный SaaS для автоматизации работы ресторанов. Чтобы упростить взаимодействие наших клиентов с поставщиками мы представляем ряд решений: ЭДО, система маркировки через Честный знак, автоматизация отчетности в государственные органы.

Иными словами, DocsnBox делает жизнь рестораторов проще, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню, вместо решения рутинных задач.

Кого ищем:
Руководителя направления, который будет управлять руководителями, принимать стратегические и тактические решения и лично включаться в работу. Человек с опытом продаж и управления командами, способный действовать широким фронтом, приносить измеримый результат в цифрах и превращать «черный ящик» процессов в прозрачную систему.

Задачи

• Организовать и контролировать процесс подключения новых поставщиков к ЭДО клиентов.

• Следить за корректностью и сроками: проверка данных, тестирование обмена документами, устранение ошибок.

• Управлять командой (подключение, поддержка, ручной ввод): ставить задачи, отслеживать KPI, помогать в развитии.

• Сопровождать и поддерживать подключенных поставщиков: решать технические и процессные вопросы, организовывать обучение поставщиков.

• Оптимизировать процессы — автоматизировать рутинные операции, внедрять шаблоны, базы знаний, чек-листы.

• Работать с метриками: срок подключения, количество ошибок, удовлетворенность клиентов и поставщиков.Достигать KPI: срок подключения ≤5 рабочих дней, количество ошибок ≤2%, успешность подключений ≥95%.

Мы ждём от вас

• Опыт управления руководителями и крупными командами.

• Насмотренность, широкий инструментарий, умение действовать стратегически и тактически.

• Способность работать через руководителей и лично.

• Понимание работы CRM (amoCRM, Bitrix24, Salesforce), сервис-десков (Jira, Zendesk) и базовых интеграций через API.

• Навыки анализа данных в Excel, умение находить причины ошибок и улучшать процессы.

• Гибкость, клиентоориентированность, умение вести переговоры и работать с возражениями.

Условия

• Работа в динамичной IT-компании с продуктом для ресторанного бизнеса.

• Возможность влиять на развитие ключевого для бизнеса отдела.

• Поддержка со стороны руководителя направления и функционального заказчика.

• Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.

• Формат работы: гибрид / удалённо (по договорённости).

Почему это интересно

• Масштаб: вы руководите отделом, который напрямую влияет на лояльность клиентов и рост бизнеса.

• Задачи с вызовом: ускорить массовое подключение, снизить долю ошибок, перестроить процессы после смены руководителя.

• Пространство для инициатив: автоматизация, новые подходы к обучению поставщиков, работа с данными и API.