Специалист по внутреннему аудиту и аналитике клиентского сервиса

Основной функционал:

• проведение проверок по стандартам компании, подготовка аналитических отчетов по итогам контрольных мероприятий;
• организация и проведение проверки доступности "Красного телефона" (ежемесячно): анализ результатов, оформление отчетности и драфтов презентаций;
• проведение проверок по проекту «Тайный покупатель»: участие в разработке сценариев взаимодействия, сбор и анализ данных, подготовка отчетов и презентаций, оценка корректирующих действий (ежемесячно);
• выполнение индивидуальных задач для поддержки и развития клиентского сервиса по запросу руководства.

Требования:

• продвинутые навыки работы в Excel: владение формулами, построение сводных таблиц и графиков, анализ больших массивов данных;
• умение создавать презентации в PowerPoint: визуализация данных, структурирование и выделение ключевых моментов;
• развитое системное и аналитическое мышление: умение видеть причинно-следственные связи, формулировать задачи и предлагать решения;
• высокий уровень самоорганизации: планирование работы, ведение нескольких проектов одновременно, соблюдение сроков.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого дня, выплаты два раза в месяц на карту;
• возможности профессионального развития;
• льготное ДМС, корпоративные скидки;
• удаленный формат работы;
• график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 (по Московскому времени).