Менеджер клиентского сервиса без холодных продаж (в онлайн-школу Олмат)

О компании:
Мы — онлайн-школа Олмат, обучаем школьников олимпиадной математике, экономике и физике. Наши ученики успешно участвуют во всероссийских олимпиадах и поступают в топовые вузы.

Чем нужно заниматься

• Следить за работой автоматизированной системы рассылок и звонков: большая часть процессов уже настроена и функционирует;

• Общаться с текущими учениками по продлению курса (не холодные продажи);

• Прозванивать учеников, которые не продлили обучение («игнорящих»), помогать преодолевать сомнения и отвечать на вопросы;

• Анализировать данные в Excel, улучшать процессы удержания;

• Создавать и внедрять удобные скрипты и инструкции;

• В первый месяц ознакомиться с системой, разобраться в её настройках и начать работать с текущими сегментами;

• В дальнейшем активно участвовать в улучшении системы и разрабатывать новые сценарии продаж.

Что предлагаем

• Работа в растущей компании с сильным продуктом;

• Возможность организовать и развивать новый отдел;

• Работа с мотивированными учениками и поддержкой команды;

• Полный рабочий день, график 5/2;

• Оклад от 40 000 ₽ + премия + % от результатов

Требования к кандидату

• Умение общаться с клиентами и закрывать возражения;

• Продвинутые навыки работы с Excel (в том числе необходим сбор статистики с помощью формул) и желательно умение обращаться к ии для помощи;

• Ответственность и желание развивать процессы;

• Способность работать с большими объемами данных (на курсах, которые передаются в работу около 1000 учеников);

• Готовность учиться, предлагать идеи и брать инициативу.

Как будет строиться работа

• В начале — обзванивать учеников, которые не продлили обучение, и разбираться с текущей системой;

• Затем — систематизировать процессы, настраивать скрипты и воронки;

• Далее — контролировать и улучшать процесс удержания учеников.

Этапы отбора.

• Тестоводе задание
• Видео интервью