Инженер технической поддержки

Компания «Артекс Технолоджи» – российская ИТ-компания, с 2008 года, работающая в области оказании полного спектра услуг в области аутсорсинга ИТ-инфраструктуры для клиентов среднего, малого и крупного бизнеса, холдинговых структур и госсектора.

Интегратор "Артекс Технолоджи" внесен в реестр российских ИТ-компаний.

Обязанности:

• Установка/настройка компьютерного оборудования и офисной техники;
• Организация в поддержке аудио/видео конференций;
• Техническая поддержка мобильных устройств под управлением Android и iOS;
• Техническая поддержка парка ПК на базе операционных систем Linux, Windows;
• Диагностика неполадок и модульный ремонт техники. Ввод в эксплуатацию, вывод из эксплуатации ПК;
• Обслуживание печатающей периферии (установка, настройка, замена расходных материалов, выявление неполадок, выполнение регламентных работ);
• Обслуживание источников бесперебойного питания (ИБП);
• Взаимодействие со смежными подразделениями ИТ в рамках своих обязанностей;
• Общение с VIP пользователями;
• Консультирование пользователей;
• Аудит оборудования;
• Исполнение SLA;
• Установка средств антивирусной защиты, проведение антивирусных мероприятий и устранение уязвимостей ОС и ПО;
• Проведение регламентных и профилактических работ на оборудовании;
• Участие в тестировании оборудования и программного обеспечения;

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы специалистом тех. поддержки от 1 года;
• Знания и навыки диагностики неисправностей ПК и оргтехники;
• Знания программного обеспечения Кaspersky, Dr.Web и пр.
• Опыт настройки пользовательского оборудования, ОС и программного обеспечения;
• Понимание принципов работы: электронной почты, сетей передачи данных, стека протоколов TCP/IP, AD, DNS, DHCP;
• Отличные коммуникативные качества. Навыки разрешения конфликтов. Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы;
• Диагностика и точное выявление причин неполадок периферийных устройств, включая принтеры, МФУ, сканеры, плоттеры разных производителей (HP, Ricoh, Xerox, Brother, Pantum, OKI, Epson, Zebra), в строгом соответствии с технической документацией;
• Модульный ремонт, сервисное обслуживание, включая профилактические работы принтеров, МФУ, сканеров и плоттеров;
• Обновление прошивок, подключение периферийных печатающих устройств;
• Ведение сопроводительной документации по результатам работ, взаимодействие с внешней технической поддержкой по гарантийным устройствам;
• Обеспечение бесперебойной работы периферийных печатающих устройств пользователей;
• Контроль и учет периферийных печатающих устройств, учет расходных материалов и запчастей.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 9.00 до 18.00
• Оклад+10.000 руб на обеды
• Работа в стабильной ИТ-компании;
• Дружная и профессиональная команда;
• Корпоративное обучение на старте и в процессе работы в компании;
• Возможность профессионального роста