Руководитель клиентского сервиса

Пять лет мы производим и сдаём нашим клиентам модульные дома, дарим им радость загородной жизни. Сейчас сдано более 150 домов, и с каждым месяцем их становится больше. Пришло время строить и развивать классный клиентский сервис. Информация о нас на сайте и в соцсетях, NovoDacha.

Обязанности:

- Создать отдел клиентского сервиса в компании по запланированной финансовой модели. Сделать свой отдел визитной карточкой компании и ее конкурентным преимуществом.

- Приём, регистрация и обработка обращений клиентов (ведение CRM, мессенджеры, телефон).

- Собеседование и найм выездных сервисных сотрудников в свой отдел.

- Контроль исполнения заявок: распределение задач между выездными сотрудниками, отслеживание сроков выполнения, отчеты.

- Консультация клиентов по вопросам гарантийных и платных сервисных услуг.

- Формирование и актуализация каталога сервисных услуг, запуск новых сервисных продуктов.

- Еженедельный мониторинг операционных и финансовых показателей, участие в планировании и аналитике.

Требования:

- Самое главное - желание развиваться в клиентском сервисе в строительстве/недвижимости/инженерной отрасли. Строить отдел с нуля, создавать рабочую среду вокруг себя.

- Опыт работы администратором, координатором сервисной службы/клиентского отдела будет преимуществом. Если такой опыт есть, напишите о нем в сопроводительном письме.

Условия:

- Испытательный срок 1 месяц.

- Оклад 100.000 + KPI по финансовым показателям отдела.

- Рабочие дни с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.

- Офис находится на производстве, в д. Вертемяги. Можно совмещать офис и работу из дома 50/50.