Руководитель группы клиентского сервиса

Мы занимаемся аналитикой продаж и исследованием трендов покупательского поведения в индустрии товаров повседневного спроса, создавая один из самых технологичных продуктов на рынке измерений.

Ищем энергичного и опытного руководителя клиентского сервиса, который станет ключевым звеном в команде и будет отвечать за высокий уровень обслуживания и поддержки наших клиентов.

Если вы обладаете лидерскими качествами и стремитесь создать исключительный клиентский опыт, то смело откликайтесь на эту вакансию!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание и поддержка долгосрочных, доверительных отношений с клиентами
• Участие в переговорах с клиентами и ведение деловых встреч
• Понимание потребностей клиентов и выявление возможностей для их реализации
• Ведение процессов, связанных с вопросами качества данных и анализа покрытия
• Проведение тренингов и консультирование клиентов
• Проактивная работа над оптимизацией существующих клиентских решений
• ​​​​​​​Работа с выделенной группой: участие в подборе, увольнении сотрудников, постановке целей и оценке их работы, подготовке и обучении подчиненных
• Владение актуальными знаниями о продуктах и методологии их создания, о наборе инструментов анализа данных.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование (экономический, статистический, математический, маркетинговый профиль как преимущество)
• Английский язык – от уровня A2
• Продвинутый Excel и PowerPoint
• Уверенные аналитические и презентационные навыки
• Опыт руководства командой от 3х человек
• Опыт работы в FMCG, ритейле, аналитике, клиентском сервисе будет преимуществом

Мы предлагаем:

— Оформление по ТК РФ

— Гибридный формат работы "дом-офис" (офис м. Третьяковская)

— Мобильная связь и ноутбук

— Бенефит-кафе: ДМС, фитнес, обучение, отдых и оздоровление

— Программа компенсации больничных листов

— Программа привилегий PrimeZone

— Возможность участия в сообществах компании

— Тренинги и обучающие курсы