Key Account Manager

Solar Staff - сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.

Сейчас мы ищем опытного и проактивного Key Account Manager, который поможет нам выстраивать и развивать долгосрочные партнёрские отношения с ключевыми клиентами. В этой роли вы будете не только сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия, но и напрямую влиять на рост бизнеса, удержание портфеля и улучшение продуктовых решений.

Обязанности

• Управление и развитие портфеля ключевых клиентов: удержание, рост NetRev, снижение оттока (churn rate);

• Сопровождение клиентов с момента передачи от отдела продаж: настройка процессов, контроль успешного запуска;

• Выстраивание долгосрочных партнёрских отношений: регулярные онлайн/оффлайн-встречи, стратегические консультации, анализ бизнес-потребностей клиентов;

• Подготовка коммерческих предложений и презентаций, участие в тендерах и переговорах;

• Контроль выполнения обязательств перед клиентами, оперативное решение проблем и нестандартных ситуаций;

• Взаимодействие с внутренними командами (продукт, разработка, маркетинг, финансы, поддержка): формулирование требований, приоритизация задач, согласование решений;

• Обеспечение качественной отчётности: ведение актуальных данных в AmoCRM, аналитика в Power BI / Metabase, подготовка отчетов по KPI (netRev, churn, активность клиентов);

• Участие в улучшении продукта и процессов: сбор обратной связи, формулирование предложений по доработке функционала и UX.

Требования

• Опыт работы на позиции Key Account Manager / Customer Success Manager / B2B Account Executive от 2–3 лет в финтехе, SaaS или смежных отраслях;

• Экспертиза в работе с корпоративными клиентами: понимание их бизнес-процессов, знание моделей ценообразования, умение выстраивать доверительные отношения на уровне LPR;

• Опыт ведения сложных переговоров и согласования коммерческих условий, умение находить баланс между интересами клиента и показателями прибыльности компании;

• Навыки бизнес-анализа: умение оценивать экономическую эффективность решений (business value), строить аргументацию для клиента;

• Уверенное владение CRM-системами (AmoCRM — преимущество), аналитическими инструментами (Power BI, Metabase);

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, готовность регулярно взаимодействовать с клиентами;

• Ориентация на результат: умение работать с KPI (NetRev, churn), удерживать клиентов, системно развивать портфель;

• Гибкость и инициативность: готовность искать новые возможности сотрудничества, предлагать продуктовые улучшения.

Условия

• Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня;

• Возможность развития карьеры в динамично развивающейся компании;

• Обучение современным техникам продаж и сопровождение опытных наставников;

• Конкурентный уровень компенсации в зависимости от достигнутых результатов и объема выполненной работы;
• Кафетерий льгот - денежный лимит на выбор нужных бенефитов: ДМС, спорт, психолог, питание, обучение, оборудование, транспорт;
• Подарки на День рождения и Новый год.