Специалист Технической Поддержки (1-я линия)

ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.

Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка.

Сейчас мы ищем классного Специалиста Технической Поддержки (1-я линия).

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих обращений по всем каналам обращений.

• Квалификация и приоритизация обращений.

• Консультирование пользователей по функционалу продуктов.

• Маршрутизация и эскалация обращений на вышестоящие уровни поддержки и в смежные подразделения.

• Обеспечение уровня сервиса в соответствии с установленным SLA.

• Пополнение и актуализация внутренней базы знаний.

• Решение типовых проблем.

  
  
  Для нас важно:

• Имели практический опыт работы в IT-сфере, предпочтительно в финтехе, не менее 1 года.

• Обладали опытом в клиентской технической поддержке и работе именно с внешними клиентами, а не внутренними заказчиками.

• Понимали полный цикл работы с обращениями — от приёма до решения проблемы и её закрытия.

• Умели ясно и структурированно излагать информацию, создавая понятные инструкции и руководства для пользователей.

• Демонстрировали высокую степень ответственности: вы настроены на решение задачи, а не на отработку запроса, и всегда смотрите на результат в целом.

• Легко работали в условиях многозадачности и могли быстро осваивать и систематизировать большие объемы новой информации.

Будет большим плюсом:
Опыт работы в юридической сфере, взаимодействия с судами или в смежных правовых областях.

Что мы предлагаем:

• Понятные точки роста. Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие навыков.

• Отсутствие контроля. Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без согласований с вашим лидером.

• Сильная команда. Вместе ставим амбициозные цели.

• Работа с искусственным интеллектом. Учитываем прогресс и технологии в работе: используем ИИ, чтобы уменьшить рутину.

• Полезная роль. Показываем юристам, как технологии помогают работать в удовольствие.