Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Account Man

Прием и обработка обращений: ответы на запросы пользователей, поступающие электронной почте, Telegram, Discord, Bitrix24;

Диагностика проблем: выявление причин неисправностей и ошибок в работе продуктов компании;

Консультации и инструкции: помощь пользователям в решении технических проблем и предоставление рекомендаций по работе с ПО;

Удаленное устранение неполадок: подключение к системам пользователей для диагностики и устранения проблем на расстоянии;

Эскалация сложных проблем: передача сложных случаев на более высокий уровень поддержки или другим специалистам;

Обучение и помощь пользователям: помощь в освоении продуктов компании, обучение настройкам и использованию;

Обновление базы знаний: ведение документации по решению проблем и добавление новых статей в базу знаний для облегчения работы других специалистов;

Мониторинг систем и сервисов: оперативное наблюдение за работой ключевых систем для предотвращения сбоев и проблем;

Обратная связь и улучшения: сбор информации о распространенных проблемах и запросах, передача этих данных разработчикам и аналитикам для улучшения продуктов;

Взаимодействие с командой разработчиков и командой маркетинга.

Опыт работы в техподдержке от 1 года;

Знание операционных систем: уверенное владение Windows, а также понимание особенностей запуска программы на macOS и Linux через эмуляторы будет плюсом;

Базовые навыки сетевого администрирования: способность диагностировать и устранять проблемы с подключением к интернету и серверам бирж;

Умение работать с Bitrix24;

Опыт работы с Word, Excel, Google Meet;

Умение выслушивать пользователей, понимать их проблемы и предлагать понятные решения;

Способность объяснять технические аспекты простым и доступным языком, адаптируясь к уровню знаний пользователя;

Умение быстро находить и анализировать необходимую информацию для решения проблем пользователей;

Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, связанных с работой пользователей на финансовых рынках

Будет плюсом:

Знание системы SCRUM;

Опыт работы с криптовалютными биржами: понимание принципов работы популярных бирж, таких как Binance, Bybit, OKX и т.д., с которыми интегрируется CScalp;

Опыт торговли с терминала CScalp или других терминалах для криптотрейдинга;

Знание английского будет.

График: 5/2 Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по московскому времени;

Формат работы: удаленно;

Оплата: ставка: 5,29 евро в час, на время испытательного срока 3,31 евро в час;

Испытательный срок 2 месяца;

Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц);

Возможен карьерный рост до старшего специалиста технической поддержки.​​​​​​​

P.S.: Если ваше резюме соответствует нашим ожиданиям, вас ждут следующие шаги:

Первичное интервью с HR-менеджером (около 15-20 минут);

Выполнение тестового задания;

Техническое интервью с руководителем технической поддержки;

Финальное интервью с Руководителем IT-департамента.