Support manager / Менеджер поддержки HNWI в Private banking

Мы — международный финтех-стартап в сфере private digital banking.
Работаем с HNWI (high-net-worth individuals) и предлагаем кастомизированные финансовые сервисы: кредитные карты под залог цифровых активов, премиальный консьерж, инвестиционные продукты.

Продукт запущен в ноябре 2023
Первая транзакция — июнь 2024;
Первый клиент — сентябрь 2024.
Ежемесячно растем на 30–50%.

Сейчас ищем Support manager / Менеджер поддержки с амбициями возглавить отдел и вырасти в Head of Customer Support.

Задачи:

• Создание и развитие системы клиентского саппорта: выбор платформы (Zendesk, Intercom и др.), проектирование процессов;

• Ответы на входящие обращения: активация карт, поддержка по услугам, решение нестандартных кейсов;

• Подготовка и публикация внутренних анонсов, новостей, FAQ;

• Построение бэк-офиса: 1-я и 2-я линии поддержки, боты, базы знаний;

• Сбор и систематизация обратной связи для развития продукта (Client-Driven подход).

Ожидаем от кандидата:

• Опыт в роли support / клиентского менеджера в международных проектах или финтех-стартапах;

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;

• Умение работать с клиентами из HNWI-сегмента: деликатность, гибкость, внимание к деталям;

• Опыт настройки саппорта на старте (инструменты, процессы, приоритизация задач);

• Высокая проактивность и способность к самостоятельной организации работы.

Мы предлагаем:

• Достойную мотивацию (обсуждаем с кандидатом);

• Удаленную работу с гибким графиком;

• Работу в международном банкинге с нетривиальным продуктом;

• Открытые и быстро принимаемые решения, минимум бюрократии;

• Рост в Head of Customer Support и возможность влиять развитие компании.

Ждем твоего отклика с сопроводительным письмом!