Менеджер по сопровождению клиентов/аккаунт-менеджер

Компания:

ДКБ ПрофУчет — бухгалтерское и финансовое сопровождение бизнеса

Кто мы

Мы сопровождаем малый, средний и крупный бизнес в сфере бухгалтерского и финансового учёта уже более 14 лет. Наши клиенты — строительные компании, производственные предприятия, торговые организации, IT-бизнесы и стартапы. Мы делаем так, чтобы у предпринимателей была прозрачная и надёжная финансовая система, а они могли сосредоточиться на развитии и росте.

Сейчас мы ищем клиентского менеджера, который поможет нам повышать лояльность клиентов, продлевать контракты, развивать VIP-направление и продавать дополнительные услуги.

Задачи

- Поддержка и развитие отношений с клиентами, продление договоров.

- Работа с VIP-клиентами: выделение, сопровождение, рост их LTV.

- Контроль качества работы команды (своевременность ответов, соблюдение регламентов, стандартов коммуникации).

- Управление претензиями и жалобами клиентов, участие в переговорах и разрешении конфликтов.

- Согласование спецификаций и детализаций счетов, контроль дебиторской задолженности.

- Выявление потребностей клиентов и продажи дополнительных услуг.

- Поддержка новых клиентов в момент старта (онбординг).

- Прослушивание звонков, участие во встречах с клиентами.

- Сбор и анализ показателя NPS.

- Ведение библиотеки запросов и шаблонов ответов.

- Поздравление клиентов с праздниками, повышение уровня сервиса и лояльности.

Что мы ждём от кандидата

- Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, customer success или B2B-продажах от 2 лет.

- Умение работать с VIP-клиентами и вести переговоры на уровне собственников бизнеса.

- Опыт урегулирования конфликтных ситуаций и работы с претензиями.

- Навык активных продаж и допродаж в сфере услуг.

- Грамотная письменная и устная речь.

- Системность, внимание к деталям, умение доводить задачи до конца.

- Знание Excel/Google-таблиц, CRM-систем (плюсом будет знание Bitrix24/amoCRM).

- Умение применять в работе ИИ

Мы предлагаем

- Работу в стабильной компании, на рынке с 2010 года.

- Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и продуктов компании.

- Обучение и развитие: внутренние стандарты, наставничество, бизнес-клуб для предпринимателей.

- Дружную команду, с которой комфортно работать и общаться.

- Заработная плата 60000 руб.

KPI и зона ответственности

- NPS клиентов.

- Продление договоров.

- Выручка от действующих клиентов.

- Продажи дополнительных услуг.

- Своевременность согласования счетов и спецификаций.

- Снижение числа претензий.

📩 Если вы чувствуете, что умеете строить доверительные отношения с клиентами и получать удовольствие от их развития и роста — присылайте резюме!