Специалист технической поддержки

Мы — TrendTech, продуктовая IT-компания, которая разрабатывает продукты для рынка недвижимости в России и за рубежом.

Пять лет назад мы стартовали как R&D центр, а на сегодняшний день мы динамичный и самостоятельный бизнес.

Мы аккредитованная IT-компания и участник Skolkovo.

С помощью IT-платформ, которые мы разрабатываем, реализуется квартир более, чем на 50 млрд рублей ежемесячно (согласно внутреннему исследованию о сумме заключенных договоров с Застройщиками благодаря платформам TrendAgent и TrendRealty).

Наша цель — создание цифровых инструментов, которые позволят перевести все этапы по выбору и приобретению объектов недвижимости в онлайн-формат.

Реализовываем и развиваем продукты для B2B и B2C-рынков:

1. TrendAgent — платформа по автоматизации работы для профессионалов, которая позволяет предлагать огромное количество квартир от Застройщиков, а также эффективно работать с клиентами благодаря большому количеству продвинутых онлайн-инструментов.

2. TrendRealty — платформа, которая позволяет клиентам найти подробную информацию о продающихся квартирах за счет внедренных технологических решений и оперативного взаимодействия с большим количеством специалистов онлайн.

Мы создаем онлайн-пространство, которое объединяет всех игроков рынка недвижимости — застройщиков, банки, страховые компании, агентства недвижимости, продавцов и покупателей. Это не очередная рекламная площадка с дублирующимися объявлениями или сайт, который вам навязывает ипотеку определенных банков. Это принципиально новый продукт для рынка недвижимости, где участники рынка взаимодействуют друг с другом в прозрачной цифровой среде. Наша модель монетизации строится на объёме транзакций, а не на рекламе.

Уже сейчас доля рынка недвижимости Санкт-Петербурга достигает 50% (на основе информации, полученной от Строительных компаний: Группа ЛСР, ПИК, ЦДС, ФСК, А101 и др], а количество пользователей ежемесячно увеличивается.

Задачи:

Оказание удалённой помощи пользователям приложений (web и mobile);

Мониторинг и поддержание работоспособности интеграций с различными мессенджерами;

Диагностика и решение сетевых и иных проблем связных с работой ПО (воспроизведение, анализ и передача ошибки);

Постановка задач на устранение проблем в Jira;

Взаимодействие с Product и Delivery Manager’ами;

Взаимодействие с командой разработки;

Составление отчетов об обратной связи;

Создание шаблонных пользовательских инструкций, ведение базы знаний по типичным проблемам и их решениям;

Участие в тестировании новых систем и обновлений.

Нам важно:

Опыт работы от 2-3 лет на 2-3 линии технической поддержки;

Понимание принципа работы веб и мобильных приложений;

Знание jira, notion, firebase, sentry;

Умение работать самостоятельно;

Развитые коммуникативные навыки;

Техническое образование будет плюсом.

Будет круто, если ты тоже разделяешь наши ценности:

Мы — команда, а не просто коллеги по Zoom;

Учимся быстрее, чем меняется рынок;

Работаем гибко и осознанно;

Общаемся честно и по делу;

Ошибаться — нормально, не пробовать — нет;

Ответственность — в действиях, не в словах;

Лидерство — это вклад, а не титул.

Что мы предлагаем?

Команда талантливых и вовлечённых людей, которые открыты к новым идеям и предложениям. У нас принято обращаться на “ты”;

Скидки на приобретение недвижимости;

Корпоративные скидки на английский язык и психотерапию;

Компенсация ДМС и спорта;

Компенсация повышения квалификации (посещение конференций, тренингов, семинаров, профессиональная литературу);

Удаленка.