Менеджер проектов (техническая поддержка)

IT-компания Riverstart. С 2012 года трансформируем сложные идеи в удобные сервисы для бизнеса. Входим в реестр МТК, аккредитованы в Минцифры.

Создаем высоконагруженные сервисы для веба и мобайла: сайты, порталы, сервисы, веб-платформы, мобильные приложения, CRM, LMS и ERP-системы.

Входим в топ-20 разработчиков сложных проектов в России и странах ближнего зарубежья и занимаем первую строку в рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов (Рейтинг Рунета 2025).

С 2024г разрабатываем решения в области видео-аналитики, AI и ML. Развиваем собственный R&D центр решений в области прикладной математики и искусственного интеллекта.

В 2025г мы успешно выпустили 3 собственных продукта, основанных на алгоритмах машинного обучения.

Получили 35 призовых наград в федеральных и международных IT-конкурсах

Входим в топ-20 разработчиков сложных проектов в России и странах ближнего зарубежья и занимаем первую строку в рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов, а также по аутстаффингу в Нижнем Новгороде (Рейтинг Рунета 2025).

Среди наших клиентов: Ассоциация волонтерский центров «Добро.рф», Правительство Нижегородской области, Международный аэропорт «Внуково», МТС, Яндекс, ПАО «Магнит», Lamoda, «Северная долина», ХК «Спартак» Москва, ХК «Торпедо», «РОС-Химия», ГНИВЦ, ПИМУ, Фонд «Сколково», Gulliver, Bona Fide и другие компании.

Работа в команде Riverstart — это создание сложных, но интересных и востребованных проектов, гибкие условия работы, достойная оплата и дружный активный коллектив.

Обязанности:

1. Организация процесса технической поддержки:

• Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процедур техподдержки.
• Формирование и управление командой технической поддержки.
• Координация работы команды для обеспечения оперативного и качественного обслуживания пользователей.
• Участие в развитии и оптимизации процессов отдела.
• Планирование и контроль исполнения бюджета службы поддержки.

2. Анализ и решение проблем:

• Определение и регламентирование SLA (сроков реакции и устранения инцидентов).
• Анализ технических сбоев, проблем в работе IT-сервисов и веб-ресурсов.
• Разработка и внедрение решений для минимизации инцидентов и повышения стабильности систем.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или IT-администрировании от 3 лет.
• Опыт управления командой от 1 года.
• Умение анализировать инциденты, выявлять root cause и предлагать решения.
• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana и др.).
• Опыт разработки регламентов, инструкций и SLA.
• Базовые знания сетевых технологий, веб-серверов (Nginx/Apache), БД (SQL).
• Умение работать с тикет-системами (Jira, Яндекс Трекер).
• Аналитическое мышление, ответственность, навыки управления ресурсами.

Условия:

• Испытательный срок 3 месяца.

• Гибкий график.

• Мотивация: оклад+ KPI.
• Корпоративный отдых.

Важно! При отклике, пожалуйста, укажите ваш @ТГ если его нет в резюме.