Заместитель руководителя группы коммуникаций (CVM, CRM)

Чем предстоит заниматься:

• Координация команды: распределение задач внутри команды, контроль сроков и качества исполнения.
• Мониторинг и анализ KPI: ежедневный/еженедельный/ежемесячный контроль ключевых показателей эффективности: открытия, клики, конверсия по рассылкам. Репутация, доставляемость, отписки и т.д.
• Разработка и реализация CRM-стратегии: участие в создании и внедрении общей стратегии коммуникаций с клиентами (по in-app, email, push-уведомлениям, SMS, в мессенджерах и т.д.).
• Планирование календаря коммуникаций: составление и контроль единого календаря рассылок, чтобы избежать спама и конфликта сообщений, обеспечить логичную customer journey.
• Сегментация аудитории: разработка и постоянная оптимизация моделей сегментации клиентской базы для максимально персонализированного подхода.
• Внедрение новых каналов и технологий: исследование и предложение по внедрению новых инструментов и каналов коммуникаций.
• Cоздание и запуск рассылок: непосредственная организация процесса создания контента (написание текстов, подготовка креативов с дизайнерами), настройка и запуск кампаний в CRM-системе.
• A/B тестирование: организация и проведение тестов (A/B тесты) для улучшения эффективности рассылок: темы писем, контент, время отправки, CTA и т.д.
• Автоматизация сценариев: настройка и поддержание автоматических цепочек, триггерных рассылок: welcome-серии, пост-продажные коммуникации, реактивация и т.д.
• Формирование отчетности: подготовка регулярных отчетов для руководства о результатах CRM-активностей, выводы и рекомендации по оптимизации.
• Работа с данными: глубокая аналитика поведения клиентов, выявление закономерностей и точек роста.
• Менторство и обучение: обучение и развитие junior-специалистов в команде.
• Взаимодействие со смежными отделами: тесная работа с отделами маркетинга, аналитики, акций, IT и колл-центром.
• Управление бюджетом: участие в планировании и контроле бюджета на CRM-инструменты и рассылки.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться:

• Аналогичный опыт работы от 3-х лет;
• Опыт управления командой целевых коммуникаций;
• Опыт работы в сфере беттинга/гемблинга будет являться преимуществом;
• Опыт работы в сфере спорта, углубленное понимание спорта.

Мы готовы предложить:

• Ориентируемся на финансовые пожелания кандидата в зависимости от навыков и опыта;
• Полугодовые премии (KPI);
• Работа в комфортном офисе в центре Москвы на ст. м. Таганская;
• Компенсация питания с первого рабочего дня;
• График работы 5/2, с 10 до 19;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Корпоративные тарифы от партнеров: Lerna, Яндекс.практикум, SkyEng.