Руководитель по развитию CRM

В премиальный ювелирный бренд, где ценят мастерство и персональный подход к каждому клиенту ищем Руководителя CRM, который выстроит клиентский путь на уровне luxury-бренда и сделает работу с клиентами источником долгосрочной ценности.

Мы предлагаем

• Работа в люксовом сегменте с высоким средним чеком и премиальной аудиторией.
• Онлайн + офлайн: возможность связать CRM-стратегию с бутиками, консультациями и образовательными проектами.
• Влияние и свобода: от стратегии до внедрения - вы будете управлять всем циклом.
• Оплата внешнего обучения и конференций от компании.
• Большое количество скидок от партнеров: спорт, здоровье, иностранные языки.
• Гибрид в офисе в Москве.

Задачи

• Разработка CRM-стратегии и дорожной карты: цели, сегментация, customer journey.

• Сбор, чистка и интеграция данных (e-commerce, POS, карточки клиентов в бутиках, история покупок, сертификаты).

• Создание и запуск сценариев коммуникаций: welcome, re-engagement, post-purchase, VIP-работа, триггерные цепочки.

• Разработка и запуск программ лояльности и VIP-сервисов (персональные предложения, приватные показы, мероприятия).

• Автоматизация маркетинговых процессов и сегментация (динамическая сегментация, персонализация офферов).

• Аналитика и отчётность: CLV, retention, repeat rate, конверсии кампаний, ROI канала CRM.

• Налаживание процессов с продажей и сервисом: скрипты, SLA, обработка обращений, баланс online/offline.

• Подбор подрядчиков и управление внедрениями (интеграторы, email/SM/MA-поставщики, аналитика).

Мы ждем от вас:

• 5+ лет опыта в CRM-маркетинге (желательно в luxury/fashion/jewelry/HoReCa).

• Знание современных CRM-трендов, опыт с email, SMS, push, мессенджерами, web/app.

• Опыт разработки CRM-стратегий и программ лояльности.

• Управление крупными проектами, P&L, взаимодействие с подрядчиками.

• Руководство командой, переговоры с топ-менеджментом.

• Ориентация на результат, системное мышление, гибкость.