Специалист мониторинга и обработки обращений

Сейчас мы находимся в поиске инженера мониторинга и обработки сообщений в рамках департамента инфраструктуры

Какие задачи предстоят:

• Решение поступающих задач в группу мониторинга и обработки обращений;
• Взаимодействие с подрядными организациями в рамках переданных процессов группе;
• Взаимодействия с интернет-провайдерами (передача задач, контроль исполнения);
• Анализ лога обменов между информационными системами;
• Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
• Удаленная диагностика оборудования компании;
• Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;
• Диагностика проблем, связанных с сетевым оборудованием;
• Написание/актуализация инструкций;
• Наставничество/обучение новых сотрудников в группе;
• Помощь в выработке рабочих процессов команды совместно с руководителем;
• Прием сервисов на поддержку;
• Взаимодействие с командами и проектами для улучшения рабочих процессов;
• Составление графика рабочих смен групп;
• Выполнение обязанности дежурного во внерабочее время.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 год в компании от 500 человек;
• Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт администрирования информационных систем;
• Опыт работы с Atlassian (jira/confluence);
• Опыт применения удаленного подключения;
• Знание англ языка pre intermediate.