Главный специалист по работе с обращениями пассажиров

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл работы с отзывами пассажиров;
• Проверка обстоятельств обращений;
• Подготовка официального ответа от лица компании;
• Анализ результатов на соответствие локальным нормативным актам компании;
• Подготовка отчётов и презентационных материалов;
• Анализ данных систем бронирования и регистрации;
• Анализ клиентского пути.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы в сфере клиентского опыта;
• Опыт работы с CRM системами;
• Грамотная речь, навыки деловой переписки;
• Преимуществом будет опыт проведения опросов NPS.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплата труда состоит из оклада и ежемесячной премии;
• Испытательный срок - 3 месяца.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д.1;
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году);
• ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров;
• Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи;
• Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
• Материальная помощь к отпуску;
• Программы корпоративного спорта;
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Негосударственное пенсионное обеспечение;
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений).