Эксперт отдела клиентского обслуживания

Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров. Банк имеет высокий уровень инвестиционной надежности, подтвержденный рейтинговыми агентствами и участниками финансового рынка.

В настоящий момент в связи с усилением команды мы находимся в поисках Эксперта отдела клиентского обслуживания.

Обязанности:

• Помощь в обслуживании клиентов физических лиц;

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка;

• Рассмотрение обращений, жалоб, консультаций для последующего направления ответов клиентам;

• Предоставление документов (справок, выписок, ответов на запросы и т.п.) по запросам клиентов;

• Взаимодействие с другими подразделениями Банка при составлении ответов на обращения клиентов. (В том числе с IT отделом- по вопросам функционирования систем);

• Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка;

• Работа с отчетами и CRM системой.

• Опыт работы в клиентском сервисе обязателен;
• Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом;
• Понимание работы с обращениями клиентов;
• Опыт работы с претензиями.

• График работы 5/2, гибрид после испытательного срока.
• Оформление по ТК;
• Комфортабельный офис в 10 минутах от м. Чкаловская/м. Курская;
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев;
• ДМС для детей;
• Оплата питания в офисе;
• Доплата больничных и отпусков до 100%;
• Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое;
• Консультация психологов, юристов, ЗОЖ специалистов и финансовых консультантов для сотрудников;
• Профессиональная команда;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.