Менеджер отдела контроля качества

Компания УРТ — ведущий поставщик резинотехнических изделий для промышленных предприятий России и стран СНГ с более чем 15-летней историей

Мы ищем менеджера отдела контроля качества, который готов формировать новые стандарты работы по оценке и обучению менеджеров по продажа и строить систему с нуля

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание и оценка телефонных звонков: Проводить регулярный мониторинг входящих и исходящих звонков, уделяя внимание соблюдению корпоративных стандартов, правилам коммуникации и качеству предоставляемых консультаций клиентам.
• Анализ результатов и составление отчётов: Регулярно готовить детализированные отчёты по итогам аудитов, фиксируя сильные стороны и выявляя области для дальнейшего развития каждого сотрудника.
• Проведение обучающих мероприятий: Готовить и проводите мероприятия по повышению квалификации персонала, разрабатывайте программы тренингов и организуйте регулярные занятия для менеджеров отдела продаж.
• Формулирование рекомендаций и обратной связи: Давать чёткую обратную связь сотрудникам, указывая на проблемные зоны и предлагая пути исправления ошибок.
• Разработка и внедрение внутренних документов: Создавайть внутренние инструкции, стандарты и методики, способствующие росту профессионализма работников и улучшению клиентского опыта.
• Работа над оптимизацией текущих процедур: Предлагайте идеи по оптимизации существующих бизнес-процессов, направленных на минимизацию рисков возникновения ошибок и снижение числа жалоб клиентов.
• Регулярный контроль исполнения рекомендаций: Обеспечивайте контроль соблюдения разработанных вами рекомендаций сотрудниками отдела продаж.
• Участие в разработке стратегии роста: Активно участвуйте в создании планов развития отдела продаж, предложениях по увеличению конверсии и улучшению ключевых показателей бизнеса.

Что мы ждем от кандидата:

• Готовность построить отдел контроля качества и внедрить эффективные процессы контроля «с нуля».
• Участие в формировании единой системы оценки качества, включая разработку регламентирующих документов и методик оценки.
• Организация регулярных обучающих сессий и семинаров для всех членов команды.
• Работа над сегментацией клиентов и формированием индивидуальных стратегий взаимодействия с каждой группой потребителей.

Что мы предлагаем:
- Достойная оплата труда. Готовы рассмотреть ожидания финального кандидата
- Обучение за счёт компании
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Формат работы: 2 недели - офис , далее возможен гибрид или работать удаленно
- Возможность выбрать график: 8:00-17:00 / 9:00-18:00
- Корпоративный транспорт т м. Ботаника