Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем эмпатичного и внимательного специалиста по вынужденным возвратам авиабилетов, который станет настоящим спасателем для наших клиентов. Вы будете помогать людям в непростых ситуациях: когда рейс отменили, расписание изменилось или поездка срывается по личным причинам.

В кандидатах нам важно:

опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям;
умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно;
самостоятельность, внимательность к деталям и опыт работы с документами;
готовность быстро учиться и открытость новому.

Что надо будет делать?

помогать клиентам оформлять вынужденные возвраты авиабилетов в GDS;
внимательно работать с документами (например, медицинскими справками) и готовить их для авиакомпаний;
разбираться в сообщениях от авиакомпаний об изменениях в рейсах;
сообщать клиентам об отменах или переносах рейсов и предлагать лучшие альтернативные варианты.

Для удаленной работы необходимо:

персональный компьютер или ноутбук;
операционная система Windows (не ниже 10);
монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два;
USB гарнитура;
камера для командных встреч.

Про команду

Вы станете частью нашей большой команды поддержки продаж авиабилетов (более 50 человек). Вы получите уникальные для рынка навыки работы с глобальными системами дистрибуции (GDS) и станете настоящим экспертом в мире тревел-индустрии.

График работы

Самые распространённые графики это 2/2 день и 5/2. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо.

Что мы предлагаем взамен?

Стабильность и доход: оформляем по ТК РФ, платим зарплату вовремя. У вас будет стабильный оклад (на который не влияют штрафы) и премии по результатам работы. Регулярно индексируем зарплату.
Заботу о здоровье: предоставляем ДМС со стоматологией, страховку для путешествий и доступ к сервису психологической поддержки. А еще у нас есть онлайн-йога!
Профессиональный рост: мы всему научим! Обучение длится 3 недели (5/2 с 9 до 18 Мск) и полностью оплачивается. Мы ценим развитие, поэтому у нас есть реальный карьерный рост до наставника, супервайзера, тренера и другие варианты.
Драйв и поддержка: у вас будет классная команда, динамичный темп и возможность постоянно обмениваться опытом. А еще мы платим премии за чтение профессиональных книг.

Поработав у нас, вы:

Освоите ценные навыки работы в GDS, которые сделают вас востребованным специалистом.
Станете настоящим экспертом по путешествиям.
Прокачаете логику, внимательность и многозадачность.
Убедитесь, что ошибки — это точки роста, а не повод для критики.

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.
Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут