Координатор ITSM процессов / Администратор проекта

Вместе с нами тебе предстоит:

• Координация ITSM процессов;
• Решение задач по оперативному контролю в рамках одного или нескольких процессов.
• Контроль исполнения процедур/поручений и сроков; организация, согласование и протоколирование встреч;
• Предоставление отчетности и аналитики по ключевым показателям ИТ-процессов (анализ показателей и метрик);
• Разработка документации (пользовательские инструкции, технические задания, требования к информационным системам, и т.п.);
• Подготовка, оформление презентаций.
• Методологическая поддержка и обучение участников команд стрима

Какие знания и навыки для этого необходимы:

• Участие в реализации проектов в роли администратора проекта или координатора процесса - не менее 1 года.

• Знание, понимание, применение ITIL и ITSM.

• Умение обрабатывать и структурировать информацию, работать с большими объемами информации и количеством задач.

• Уверенный навык работы с программами: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint (и их аналогами). Навыки подготовки презентаций, отчетов.

• Опыт разработки технических и функциональных требований.

• Опыт ведения деловой переписки.

• Отличные коммуникативные навыки, менеджерские качества, логическое мышление.