Специалист технической поддержки L2 (Junior)

АмДев – продуктовая компания, лидер рынка Magento продуктов. Мы разработали более 300 продуктов, которые используют бизнес-клиенты по всему миру, среди которых: Blizzard, Canon, eBay, Olympus, Adobe, Nestle и многие другие.

Наша миссия – предоставлять самые качественные решения для e-commerce сферы, как за счет инновационных продуктов так и путем безупречного уровня технической поддержки. Мы помогаем тысячам интернет-магазинов по всему миру расти и развиваться.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который сможет быстро и эффективно решать вопросы наших пользователей по продуктам и сервисам, обеспечивая высококачественное обслуживание. Если ты любишь помогать людям и обладаешь отличными коммуникативными навыками, присоединяйся к нашей дружной команде!

Твои задачи будут включать:

- Быстрое и точное решение вопросов клиентов, связанных с покупкой продуктов и сервисов и их использованием, по электронной почте и через Slack (около 25% от всех запросов);

- Исследование (рассмотрение) технических проблем посредством эффективной коммуникации с клиентом и воспроизведения ситуации локально и на стороне клиента и решение технических проблем при помощи базы известных решений или передачи обращения разработчикам для дальнейшего анализа (около 75% запросов);

- Анализ входящих обращений клиентов для выявления, отслеживания статуса и содействия в решении наиболее частых проблем;

- Участие в создании внутренней документации по продуктам и внешней базы знаний для пользователей;

- Активное взаимодействие с бизнес-аналитиками, продукт-менеджерами, тестировщиками и разработчиками в рамках активностей по улучшению наших продуктов и сервисов.

Что мы ждем от тебя:

- Отличные навыки письменного и устного общения на русском (C1-C2) и английском (B2-C2) языках;

- Эмпатия, ответственность, честность и готовность помогать пользователям;

- Готовность быстро учиться и работать в различных сменах (у нас есть утренние, вечерние смены и работа на выходных);

- Желание работать в команде и стремление к личному росту.

Будет плюсом:

- Опыт работы в службе поддержки или понимание основ электронной коммерции и веб-технологий;

- Опыт работы с Linux терминалом (понимание базовых консольных команд и системы прав доступа пользователей).

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешной истории АмДев!

*вакансия является перспективной