Менеджер клиентской поддержки

inSales – это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 170 человек.

Сейчас мы находимся в поисках активного клиентского менеджера, который станет неотъемлемой частью нашей команды :)

Задачи:

• Консультация клиентов по работе с платформой через звонки (входящие/исходящие), тикетную систему, почту;
• Обеспечение долговременного использования платформы клиентами;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания;
• Выявление ошибок клиентов в настройке функционала платформы и помощь в их исправлении (например, настройка импорта, настройка CRM-блока, настройка шаблона сайта);
• Решение задач в CRM системе;
• Поддержка внутренних процессов клиентского сервиса;

Мы ожидаем:

• Опыт в должности: менеджер по работе с клиентами/специалист технической поддержки ит-продуктов связанных с маркетплейсами/онлайн-продажами/разработкой сайтов от 1 года;
• Успешный опыт ведения переговоров, грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы с тикетными системами, телефонией и CRM;
• Желателен опыт работы с консолью разработчика (DevTools);
• Готовность и желание повышать свою экспертность, в том числе к самостоятельному изучению платформы и накоплению знаний по продукту;

Мы точно сработаемся, если ты:

• Готов к высокому темпу работы и большому объёму задач;
• Заинтересован в разнообразных проектах и тестировании гипотез;
• Умеешь выявлять проблему и оперативно предлагать успешное решение;
• Находишь подход к любому клиенту;
• Ставишь в приоритет решение проблемы клиента над строгим соблюдением регламентов;
• Хочешь всесторонне помогать клиентам и делиться накопленным опытом;

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев испытательного срока;
• График работы: 5/2 с 10 до 19, формат работы: гибрид;
• Выдача корпоративной техники, необходимой для работы;
• Обучение по продукту (с менторством);
• Обучение за счет компании: участие в конференциях, выставках, семинарах и пр;
• Ипотеку на льготных условиях от Сбера;
• Подписку СберПрайм+.