Руководитель команды технической поддержки в MAX

Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации.

Сейчас усиливаем команду и ищем коллегу, который возьмёт на себя руководство технической поддержкой MAX.

Задачи

• Контролировать и улучшать качество предоставления услуг по методологии ITIL для повышения качества сервиса
• Находить, анализировать и решать проблемы клиента и продукта
• Внедрять и изменять процессы оказания услуг
• Организовать эффективное взаимодействие между подразделениями компании
• Формировать, описывать и растить процессы технической поддержки
• Управлять документацией, базами знаний сервиса
• Участвовать в переговорах с заказчиком, поддерживать диалог, организовывать встречи с заказчиками и партнёрами
• Готовить отчётность для заказчика
• Вести и актуализировать информацию о клиентах сервиса

Требования

• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем команды технической поддержки от двух лет
• Умение выстраивать процессы работы в команде с нуля
• Навыки настройки систем мониторинга и алертинга
• Уверенные технические знания принципов устройства распределённых систем
• Будет плюсом знание BPMN и навыки администрирования проектов в Jira