Руководитель группы технической поддержки

ИТ департамент крупной медицинской клиники СМ-Клиника приглашает на вакансию руководитель группы технической поддержки.

Обязанности:

• Организация работы группы технической поддержки (4 человека): планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение.
• Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки в систему Service Desk.
• Оптимизация процессов службы технической поддержки.
• Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по. вопросам, касающимся компьютерного оборудования, оргтехники и ПО.
• Выезд на клиники и офисы компании для оказания технической поддержки; (8 площадок ~1000 рабочих мест.).
• Организация и контроль обслуживания компьютерного оборудования и оргтехники.
• Формирование бюджета, подготовка потребностей в оборудовании и ТМЦ, передача в закупку.
• Организация и контроль подготовки компьютерного оборудования и оргтехники к выдаче сотруднику.
• Разработка технической документации, пользовательских инструкций и регламентов.

• Образование: высшее, среднее-специальное.
• Опыт руководства отделом технической поддержки.
• Знание принципов работы службы технической поддержки с системами заявок.
• Знание и понимание основ ITSM/ITIL.
• Знание основ локальных вычислительных сетей (модель OSI, стека протоколов TCP/IP).
• Знание клиентских версий ОС Windows на уровне администратора, Mac OS на уровне опытный пользователь.
• Навыки сборки, настройки, обслуживания, диагностики и устранения неполадок с компьютерным оборудованием, оргтехникой.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Офисный формат работы.
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников в клиниках Холдинга и скидки для членов семьи.
• Оформление по ТК РФ.
• Программы обучения сотрудников.
• Специальные тарифы на отдых в загородном Парк-Отеле.
• Бесплатные спортивные секции для сотрудников (футбол, волейбол, танцы, йога, вокал, киберспорт).
• Корпоративные программы и специальные предложения от партнеров Холдинга СМ-клиника.
• Скидки в сети аптек Холдинга СМ-клиника.
• Возможность развития в рамках программы «Кадровый резерв».