Инженер 2-й линии технической поддержки (розница)

Обязанности:

• Внедрение новых систем, разработка кратких инструкций для пользователей;
• Совместная проверка с пользователем применимости инструкции;
• Фиксация обратной связи по информационной системе, её недостатках, ошибках с учётом обращений в тикет-системе;
• Участие в проектах в основном офисе.

Требования:

• Опыт работы на 2-й линии поддержки от 1-го года;
• Уверенные знания и практические навыки диагностики, обслуживания и сопровождения операционных систем Microsoft (в т.ч серверных версий), а также пользовательского ПО;
• Понимание принципов работы, архитектуры ПК, ЛВС и периферийного оборудования, умение практически применять знания в зависимости от ситуации;
• Понимание принципов и опыт работы на второй линии поддержки;
• Коммуникабельность, понимание принципов приоритизации задач и организации рабочего времени.

Будет плюсом:

• Знания и практические навыки автоматизации рутинных процессов через Powershell, php, JS;
• Опыт написания технической документации и/или пользовательских инструкций;
• Опыт поддержки оборудования в retail-сетях.
• Опыт работы с ТСД, с принтерами этикеток, системами подсчёта посетителей, Банковскими терминалами, Фискальными регистраторами (принтерами).