Руководитель команды технической поддержки

Чем вы будете заниматься:

• Руководство командой Help Desk (1я, 2я и 3я линии поддержки).
• Выстраивание метрик для оценки работы команды.

• Проведение встреч по планированию задач с командой.

• Ведение отчётности и аналитики по инцидентам, обращениям, нагрузке.

• Обучение, наставничество и развитие специалистов поддержки.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт руководства отделом технической поддержки от 3х лет (1я, 2я, 3я линии).
• Опыт построения и оптимизации процессов поддержки.
• Умение организовывать работу команды: распределять задачи, мотивировать, развивать.
• Умение работать с данными и метриками.
• Глубокое понимание работы Help Desk (инциденты, заявки, проблемы, запросы на обслуживание).
• Знание и опыт работы с ITSM-системами.
• Опыт работы на позиции DevOps инженера/SRE инженера.
• Бэкграунд работы в технической поддержке (2я или 3я линия).

Что мы предложим взамен:

• Разнообразные проекты и современный технологический стек.
• Возможность выбрать комфортный формат работы с гибким началом дня: офис / гибрид.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Полное соблюдение ТК РФ и прозрачность всех процессов.
• Открытую коммуникацию, тёплую команду и поддержку на всех этапах — от адаптации до роста.
• Бесплатное посещение всех клубов DDX Fitness.