Руководитель команды послепродажного обслуживания

Яндекс Электро сотрудничает с большим количеством дилеров и других партнёров для сервисного обслуживания автомобилей. Ищем коллегу, который с нуля запустит функцию и процессы послепродажного обслуживания, опираясь на технологии и сервисы Яндекса. Вы построите процессы и реализуете решения в сфере технического обслуживания, организуете продажу запасных частей, запустите гарантийные процессы и масштабируете их на партнёров по всей стране.

Какие задачи вас ждут:

1. Создание функции after-sales для электромобилей
Вы будете запускать функции своими руками в офисе и в полях: нужно придерживаться стандартов after-sales, разрабатывать гарантийную политику, заниматься техническим обучением, наймом.

2. Запуск бизнеса з/ч и аксессуаров
Ваши задачи — формирование ассортиментной и ценовой политики, сертификация, поиск решений для складирования и логистики.

3. Новые решения в клиентском опыте
Предстоит заниматься генерацией и тестированием гипотез по новым решениям в клиентском опыте after-sales, клиентскими исследованиями, внедрением успешных результатов.

4. Бизнес-консультирование
Вы будете формировать пул бизнес-метрик по направлению after-sales, заниматься консультированием партнёров по бизнес-эффективности after-sales.

5. Маркетинг
Нужно разработать и запустить маркетинговые активности в сфере after-sales.

Мы ждем, что вы:

• Работали в представительствах автомобильных брендов
• Управляли командами
• Имеете опыт работы во всех направлениях ППО (стандарты обслуживания, дилерские сети, гарантия, з/ч)
• Работали с электромобилями и гибридами
• Владеете английским языком

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт создания цифровых решений в сфере ППО
• Участвовали в клиентских исследованиях
• Работали в продакт-менеджменте
• Хорошо знаете китайский язык