Руководитель клиентского сервиса

Привет, наш будущий коллега!

«Умскул» - онлайн-школа №1 по подготовке к экзаменам в России (согласно исследованию Smart Ranking: мы первые по выручке), и сейчас мы находимся в поисках лучшего на рынке Руководителя клиентского отдела в направление face-to-face "Умскул Репетиторы" (входит в ГК "Умскул"), который поможет в построении качественного и заботливого клиентского сервиса.

Также мы входим в топ-3 EdTech в России в сегменте детского образования, и являемся финалистом рейтинга лучших работодателей России 2024 по версии HeadHunter. Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти к будущему, о котором они мечтают.

Еще немного о нас:

• Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo.
• За 8 лет работы мы подготовили к выпускным экзаменам более 500 000 учеников.
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться. В прошлом году каждый 10-й стобалльник готовился с нами.
• Наша задача: удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшения текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров.

Чем предстоит заниматься?

• Формировать стратегическое управление отделом для улучшения нашего клиентского сервиса, включая разработку бизнес-процессов, обновление регламентов и внедрение цифровых решений (например: для автоматизации рутинных процессов).

• Анализировать и растить бизнес-метрики совместно с командой (Метрики - SLA - подбора репетиторов, времени ответа, retention, NPS, возвраты, LTV).

• Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов.

• Переупаковать Тон-оф-войс, как клиентский сервис взаимодействует с клиентами и репетиторами.
• Генерировать и тестировать гипотезы для улучшения качества КС и повышения удовлетворенности учеников.

Что мы предлагаем?

• Амбициозные задачи + кейсы, которыми можно гордиться, оплата труда выше рынка - это база.

• Официальное оформление. Полностью белая зп с компенсацией налога.

• Компенсации, льготы и скидки от наших многочисленных партнеров. У нас более 30 различных плюшек.
• Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше.
• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
• Комфортный уровень дохода (фикс в зависимости от грейда + прозрачные KPI), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с финальным кандидатом на собеседовании.
• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт.

Что мы ожидаем от тебя?

• Опыт в управлении командой от 30-ти человек, кейсы в построении отдела с нуля в EdTech.
• Кейсы в опыте по внедрению нововведений, оцифровке, и автоматизации процессов.
• Навык эффективного распределения ФОТ.
  

Будем рады познакомиться с твоим опытом, где отражены кейсы, поэтому оставляйте отклик с кейсами, и мы оперативно свяжемся.