Руководитель отдела поддержки клиентов

ООО "ФОТОПРИНТ" является резидентом Индустриального парка «Великий Камень» и занимает лидирующее место на рынке РБ и РФ по производству фотоальбомов и фотокниг.
Мы осуществляем производство фотокниг на уникальном для СНГ промышленном оборудовании таких мировых марок, как Ricoh, Noritsu, Muller Martini, Kolbus и пр.
Наш персонал – это более 250 квалифицированных сотрудников.

Мы растем, развиваемся и поэтому открываем новую вакансию – Руководитель отдела поддержки клиентов

Мы ищем талантливого и амбициозного лидера, который усилит нашу команду и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Трансформировать существующее подразделение клиентской поддержки;
• Управлять командой: Руководить, вдохновлять и развивать персонал, ставить четкие цели и контролировать их достижение, проводить оценку работы по KPI, распределять нагрузку между сотрудниками;
• Обеспечивать безупречное обслуживание клиентов: Разрабатывать и внедрять стандарты. Контролировать качество обслуживания. Анализировать обратную связь от клиентов, выявлять их потребности и ожидания, оперативно решать сложные ситуации и находить лучшие решения. Непосредственно поддерживать и развивать долгосрочные партнерские отношения с ключевыми клиентами (уровни ТОП и ВИП);
• Развивать партнерские отношения: Укреплять связи с ключевыми клиентами, формировать их лояльность. Разрабатывать стратегию по привлечению и удержанию клиентов;
• Стратегически мыслить: Вносить вклад в разработку и реализацию стратегии клиентского сервиса, анализировать рынок и конкурентов, искать новые возможности для роста бизнеса;
• Анализировать и улучшать: Отслеживать ключевые показатели удовлетворенности клиентов (осуществлять сбор, анализ и интерпретацию данных по клиентскому сервису - KPI, CSI, NPS).

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Высшее образование (в области менеджмента, экономики, смежных специальностях);
• Опыт работы на руководящих должностях в сфере клиентского сервиса от 5 лет;
• Глубокое понимание лучших практик в области клиентского сервиса и поддержки;
• Обязательно (!) опыт построения и запуска отдела клиентской поддержки с нуля.
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Опыт работы с CRM-системами.

БОНУСОМ БУДЕТ:

• Опыт успешного построения / трансформации / реинжиниринга процессов клиентской поддержки в 2+ компаниях;
• Опыт работы с удаленными командами;
• Опыт работы с Битрикс24;
• Опыт работы в сфере фотопечати.

НАВЫКИ, КОМПЕТЕНЦИИ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Техническая грамотность: Способность разбираться в функционале CRM, тикетов и других инструментах поддержки;
• Лидерство и управление командой: Умение мотивировать, обучать, развивать и контролировать;
• Коммуникативные навыки: Способность четко доносить информацию, вести переговоры, разрешать конфликты;
• Аналитические навыки: Умение работать с данными, анализировать метрики, делать выводы и принимать решения на их основе;
• Системное и стратегическое мышление: Умение выстраивать последовательные и логичные процессы, видеть общую картину и планировать долгосрочное развитие;
• Глубокие знания клиентского сервиса, маркетинга, продаж;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM, ERP-системы.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в стабильной и финансово надежной компании (Современное производство в Белорусско-Китайском индустриальном парке "Великий Камень);
• Интересные и амбициозные задачи;
• Конкурентную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Социальный пакет включает: трудовой отпуск (продолжительность 29 дней); материальную помощь к значимым событиям, подарки ко Дню рождения, Новому году и основным праздникам, участие в командообразущих мероприятиях).
• Доставляем сотрудников на служебном транспорте от станций метро "Могилевская", "Борисовский тракт" (20-25 минут в пути).
• Оформление по трудовому контракту в соответствии с ТК РБ.