Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов

Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!

Мы ищем спокойного, непредвзятого руководителя отдела контроля качества с железной логикой, который при этом является дипломатичным тренером, способным вдохновить команду на работу над ошибками, а не запугать ее.

Девиз человека, которого мы ищем: "Мы ищем слабые места в процессе, чтобы сделать работу всех лучше и помочь отделам стать успешнее".
Идеальный руководитель контроля качества - это гибрид аналитика (работа с данными), методолога (создание систем оценки) и лидера (управление командой rонтроля качества и влияние на проверяемые отделы). Его цель - не наказание за ошибки, а повышение эффективности и предсказуемости бизнес-процессов через данные.

Что будет входить в твои задачи:

• Разработка и совершенствование методологии проверок;
• Оперативное управление процессом проверок;
• Анализ данных и отчётность;
• Работа с результатами и улучшение процессов;
• Управление командой.

Наши ожидания:

• Опыт работы в контроле качества, аудите или руководителем смежного направления от 1 года;
• Опыт разработки и внедрения чек-листов с нуля;
• Системное и аналитическое мышление: умение работать с большими массивами данных, видеть закономерности, а не разрозненные факты;
• Навык построения отчетов и дашбордов;
• Опыт проведения встреч, презентаций и предоставления обратной связи;
• Высокий уровень ответственности, беспристрастности и внимания к деталям;
• Умение аргументировать свою позицию, опираясь на данные и регламенты.

Будет плюсом:

• Опыт управления командой;
• Знание основ Lean, Six Sigma или других методик оптимизации процессов;
• Опыт работы с BI-системами;
• Знание отраслевых стандартов качества в нашей сфере гемблинга и беттинга;
• Навыки работы в системах CRM;
• Практический опыт применения методик поиска корневых причин (например, «5 почему»).

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата с ежегодным пересмотром, а также бонусы;
• Приятный график 5/2 с 10:00 до 18:00;
• 5 Day Off и 16 Hours off для решения личных дел в рабочее время;
• Современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или заправка личного автомобиля;
• Компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия, ежеквартальные оплачиваемые тимбилдинги. Вместе с Betera Team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;
• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.

В вашем отклике напишите нам несколько строк о том, какой самый значимый проект в области контроля качества вам удалось реализовать и какой был результат.

Звучит интересно? Ждем твое CV!

Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости о вакансии на должность "Head of Quality Customer Service" ( полное наименование должности в соответствии с ЕКСД: Руководитель отдела контроля качества) не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь «О занятости населения»