Специалист отдела контроля качества

Мы предлагаем:

• Работу в европейском банке в крутом современном офисе в центре города Алматы
• Официальное трудоустройство
• Стабильную зарплату и бонусы ежемесячные
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00
• Продукты банка для сотрудников на выгодных условиях
• Внутренние программы обучения, карьерный рост
• Внутреннее и внешнее обучение
• Корпоративный доступ к образовательной платформе
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой
• Отсутствие дресс-кода
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины
• Яркая корпоративная жизнь (мероприятия, клубы по интересам)​​​​​​

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Прослушивание звонков операторов и разговоров с клиентами
• Оценка звонков по чек-листу (по установленным стандартам качества)
• Предоставление обратной связи операторам: что выполнено хорошо, а что можно улучшить
• Участие в создании и корректировке колл-скриптов и обучающих текстов для операторов
• Контролировать усвоение и использование полученного материала, путем мониторинга разговоров операторов с клиентами на соответствие требований по ведению переговоров

Нам по пути если у тебя:

• Среднее, среднее профессиональное / незавершенное высшее / высшее образование
• Уверенное владение казахским и русским языками
• Владение Microsoft Office и офисной техникой
• Владение навыками ведения переговоров, в том числе телефонных

• Опыт работы в call-center от 6 месяцев