Front Office Manager
Front Office Manager
Алматы, улица Климента Тимирязева, 67А
Описание вакансии
Обязанности:
- Контроль и координация работы службы приема и размещения
- Планирование графиков, табеля, обучение и мотивация персонала.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания Dedeman Hotels & Resorts International.
- Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах пребывания гостя.
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
- Работа с VIP-гостями, обеспечение персонализированного обслуживания.
- Мониторинг отзывов гостей.
- Ведение отчетности по загрузке, доходности и ключевым показателям Front Office.
- Взаимодействие с другими отделами (Housekeeping, Sales, F&B, Engineering).
- Контроль кассовой дисциплины и корректности финансовых операций.
- Подготовка и проведение тренингов для сотрудников отдела.
- Контроль овербукингов, апгрейдов и upsell-продаж.
- Сотрудничество с отделом бронирования и продаж для максимизации доходов.
- Участие в разработке и внедрении стандартов гостеприимства.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2–3 лет (желательно в международных отелях 4–5*).
- Отличное знание английского, русского и казахского языков (обязательно).
- Навыки управления командой, лидерство и клиентоориентированность.
- Владение PMS-системами (Opera/Protel или аналогичные).
- Грамотная устная и письменная речь, умение решать конфликтные ситуации.
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Работа в стабильной международной гостиничной сети Dedeman Hotels & Resorts International.
- Конкурентная заработная плата и социальный пакет.
- Профессиональный рост и обучение по стандартам международной сети
- Питание за счет работодателя
Навыки
- Управленческие навыки
- Навыки продаж
- Деловая коммуникация
- Стандарты гостеприимства
- Обучение и развитие
- Работа с большим объемом информации
- Мотивация персонала
- Подбор персонала
- Организаторские навыки
Адрес
Похожие вакансии
Специалист/Менеджер по обучению (гостеприимство)
Central City Properties
Полный день
Алматы
до 700000 KZT
Менеджер отдела международного образования
Capital Education Services
Полный день
Алматы
до 600000 KZT
Менеджер по продажам услуг отеля и работе с арендаторами
Central City Properties
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Старший менеджер по работе с клиентами / аккаунт менеджер
ЧК CIRCLE LIMITED
Полный день
Алматы
до 400000 KZT