Специалист отдела качества обслуживания клиентов

Коллектив компании Славдом - сплоченная команда настоящих профессионалов своего дела.

Мы всегда открыты для сотрудничества с талантливыми, увлеченными, ответственными людьми, готовыми развиваться вместе с нами и желающими поделиться опытом.

Ежегодно проводятся обучения и мастер-классы от производителей, а также тестирования и сертификации, подтверждающие знания сотрудников и их актуальность.

Мы заботимся об уровне сервиса и будем рады видеть в команде Специалиста отдела качества обслуживания клиентов.

Причина появления вакансии: увеличение штата.

• Анализ процесса обслуживания клиентов на всех этапах (от обращения в компанию до послепродажного обслуживания) — выявление узких мест и проблем.
• Генерация и реализация идей по улучшению этапов процесса обслуживания клиентов.
• Актуализация и пополнение СКОК (стандарта качества обслуживания клиентов), разработка скриптов и чек-листов.
• Мониторинг работы менеджеров одела продаж в CRM, выявление несоответствий стандартам, проверка корректности и полноты данных.
• Анализ и оценка работы менеджеров с клиентами по чек-листу.
• Разработка и внедрение программ повышения мотивации сотрудников отдела продаж (для достижения более высоких показателей качества обслуживания клиентов).
• Анализ результатов работы смежных подразделений, участвующих в процессе обслуживания клиентов (отдел логистики, склад).
• Формирование отчетов по проделанной работе и ключевых KPI показателях.
• Работа с отзывами клиентов: мониторинг, ответы, участие в решении сложных ситуаций.

• Опыт аналогичной работы в составе отдела качества обслуживания или специалистом по работе с клиентами в компании с системным контролем уровня сервиса;
• Способность выстраивать процессы, коммуникации, добиваться решений; аналитические способности;
• Опыт описания процессов, создания регламентов и разработки системы KPI
• Уверенное владение Excel
• Знание Битрикс24 - будет преимуществом.
  
  Мы обеспечим:
• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня,
• высокий доход (обсуждается индивидуально);
• ДМС+ стоматология через 6 месяцев работы;
• корпоративная мобильная связь, ноутбук;
• уютный офис в шаговой доступности от метро «Петроградская»;
• график работы: 5/2, с 9 до 18;
• корпоративные мероприятия, беговая команда SLAVDOM RUNNING RUSSIA;
• открытую атмосферу сотрудничества и среду для самореализации.
  
  Ждём вас в нашей команде профессионалов!