Менеджер по работе с клиентами (специалист по качеству обслуживания)

компания ZETAUTO в связи с расширением штата приглашает на вакансию "Менеджер по работе с клиентами ( специалист по качеству обслуживания клиентов) "

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами на всех этапах обращения в Компанию;
• Подготовка и участие в мероприятиях по поддержанию лояльности клиентов;
• Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации;
• Работа с обращениями клиентов из всех источников (звонок, интернет, личная встреча, опрос);
• Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов;
• Подготовка ответов на претензии, контроль статусов и сроков;
• Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт общения с клиентами, умение расположить к себе клиента;
• Опытный пользователь ПК
• Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета;
• Пунктуальность;
• Умение вести конструктивный диалог;
• Умение оперативно вникать и понимать новую информацию;
• Стрессоустойчивость, умение контролировать сложную ситуацию;

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00 ( без задержек)
• Оклад + премия
• Чай, кофе, печеньки
• Скидки для сотрудников на обслуживание автомобиля
  
  Нет опыта? Всему научим :)