Начальник отдела клиентского сервиса

Группа НЛМК — крупнейший в России и один из самых эффективных в мире производителей стальной продукции.

Торговый дом НЛМК, являясь коммерческой структурой Группы, сфокусирован на прямых поставках металла на заводы и фабрики металлоизделий.

Мы имеем широкую филиальную сеть по всей России, работаем как оффлайн, так и online.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы и развитие отдела по сопровождению клиентов;
• Понимание бизнес процессов в B2B продажах;
• Знания нормативов по ведению договорной работе;
• Постановка планов и задач подчиненным, контроль выполнения;
• Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение высокого уровня удовлетворённости клиентов;
• Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;
• Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса; корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;
• Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса;
• Поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

Для нас важно:

• Опыт построения групп/отделов продаж B2B;
• Опыт разработки программ обучения штата;
• Опыт построения аналитических отчетов;
• Опыт управления штатом от 5 человек;
• Выраженные лидерские качества;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• ПК – уверенный пользователь: MS Office, SAP.

Работа в группе НЛМК:

• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров,

  частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;

• Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год);

• Релокационный пакет с нашей поддержкой;

• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);

• Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года);

• Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.