Руководитель колл-центра

Федеральная сеть стоматологических клиник активно растёт и открывает новые филиалы. В связи с этим мы запускаем новый офис колл-центра в самом центре Москвы и приглашаем в команду Руководителя колл-центра.

Это отличная возможность для энергичного лидера, который умеет выстраивать систему «с нуля», создавать сильные команды и превращать звонки в доверие пациентов.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и оптимизация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, CRM);

• Управление командой операторов: подбор, адаптация, обучение, мотивация и контроль качества;

• Настройка и поддержка скриптов, регламентов и KPI;

• Глубокое понимание и управление воронкой: от первого контакта с пациентом до визита;

• Анализ ключевых показателей (конверсия, скорость ответа, дозвоны, отказы и др.);

• Работа с отказами и возражениями пациентов;

• Внедрение и развитие CRM, телефонии, системы контроля качества звонков;

• Выстраивание эффективной системы работы «на потоке» с сохранением индивидуального подхода;

• Плотное взаимодействие с маркетингом и администраторами клиник.

Мы ждём от кандидата:

• Опыт управления колл-центром от 2–3 лет (желательно в сфере услуг или медицинских проектах);

• Успешный опыт подбора, развития и мотивации операторов;

• Навыки внедрения CRM и телефонии;

• Умение анализировать показатели и управлять конверсией;

• Сильные лидерские качества, умение строить процессы «с нуля»;

• Ориентация на результат и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Участие в запуске нового колл-центра «с чистого листа»;

• Современный офис в центре Москвы;

• Конкурентную зарплату от 250 000 ₽ + KPI;

• График 5/2 (с 10:00 до 19:00);

• Возможности для реализации собственных идей и управленческих решений;

• Сильную команду и перспективы развития в крупной клинике.