Руководитель управления сервисных коммуникаций

Основные задачи:
- Проработка и согласование стратегии развития направления сервисных коммуникаций;
- Определение и выставление целей и KPI сотрудникам и подведение итогов;
- Расчёт и согласование годового бюджета на коммуникации, команду (FTE), проекты (подарки в рамках поздравлений и т.д.);
- Работа с командой: выстраивание процессов, планирования и приоритизация задач, растить экспертизу внутри команды;
- Управление контентом и каналами (валидация текстов, визуалов, работа с TOV), проработка целевых каналов коммуникаций для информирования клиентов, настройка кампаний);
- Ведение календаря коммуникаций, планирование рассылок, работа с воронками и эффективностью по запускаемым кампаниям коммуникациям (информационные и сервисные банковские коммуникации);
- Проведение А/Б текстов, проверка гипотез, автоматизация и масштабирование успешных коммуникаций;
- Оценка доходности кампаний – расчет юнит-экономики;
- Валидация продуктовых коммуникационных материалов на предмет понятности клиентам как обязательный этап перед запуском инициатив.

Требования к кандидату:
- Опыт управления командой более 3х лет
- Знание современных digital-инструментов и технологий (навыки работы с системами смс/email рассылок), включая CRM-системы
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки
- Образование в сфере менеджмента, маркетинга, коммуникаций
- Знание интернет маркетинга
- Практический опыт сбора базовых метрик по CRM-кампаниям
- Опыт работы в Jira, Confluence